Famedly Support Portal
Das Famedly Support Portal basiert auf Jira Service Management und ermöglicht es Ihnen, Anfragen zu stellen, bestehende Tickets nachzuverfolgen und direkt mit unserem Support-Team zu kommunizieren.
Sie können das Portal über Jira Service Management aufrufen.
Wenn Sie das Portal öffnen, können Sie neue Anfragen erstellen oder Ihre bestehenden verwalten.
Was Sie im Portal tun können
Eine neue Anfrage stellen
Wählen Sie den passenden Anfragetyp, der am besten zu Ihrem Anliegen passt:
- Technischer Support
- Fragen zur Datensicherheit
- Einen Bug melden
- Ein neues Feature vorschlagen
- Andere Fragen
- Rückruf anfordern
Nachdem Sie einen Anfragetyp ausgewählt haben:
- Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich.
- Fügen Sie bei Bedarf relevante Dateien oder Screenshots hinzu.
- Senden Sie die Anfrage ab.
Ihre Anfrage wird dem Support-Team zur Bearbeitung zugewiesen.
Ihre Anfragen nachverfolgen
Sie können alle von Ihnen eingereichten Anfragen einsehen und verfolgen:
- Navigieren Sie zu Meine Anfragen.
- Öffnen Sie eine Anfrage, um ihren aktuellen Status zu sehen.
- Prüfen Sie Updates vom Support-Team.
- Fügen Sie bei Bedarf Kommentare oder zusätzliche Informationen hinzu.
Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn sich der Status Ihrer Anfrage ändert oder wenn der Support antwortet.
Mit dem Support kommunizieren
Innerhalb jeder Anfrage können Sie:
- auf Nachrichten des Supports antworten
- zusätzliche Informationen bereitstellen
- Anhänge hochladen
- Rückfragen stellen
Die gesamte Kommunikation erfolgt direkt im Ticket, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen.
Zweck des Portals
Das Support Portal bündelt die Kommunikation mit dem Famedly Support Team und sorgt für:
- klare Nachverfolgbarkeit von Anfragen
- strukturierte Bearbeitung von Issues
- schnellere Lösungszeiten
- transparente Status-Updates